Políticas de Cancelación y Re-agendamiento
Entendemos que los planes pueden cambiar. Aquí te explicamos nuestras políticas de forma clara y sencilla.
Cancelaciones Flexibles
Puedes cancelar tu cita sin ningún costo hasta 24 horas antes de la hora programada. Para hacerlo, simplemente ingresa con tu cuenta y haz la cancelación ó contáctanos a correo electrónico cancelacion@bnstarspa.com .Tu devolución NO se efectuará en dinero sino en créditos dentro de tu Panel de Cliente para que puedas redimir en otro servicio igual. Sino eres Cliente registrado se te enviara un correo con un Código de un solo uso para que lo uses aplicándolo en el valor de un servicio igual al cancelado.
Cancelaciones de Último Minuto
Las cancelaciones realizadas entre menos de 24 horas y hasta 3 horas de antelación estarán sujetas a un cargo del 50% del valor del servicio. Si eres cliente registrado encontrarás un credito por este valor para que lo puedas redimir en un servicio. Sino eres Cliente Registrado se te enviará un correo con un Codigo de un solo uso para que lo uses aplicándolo en el valor de un servicio. Si tu Servicio es cancelado con menos de 3 horas de anticipación NO tendrás derecho a reembolso. Esto nos ayuda a compensar al terapeuta que reservó ese espacio de tiempo para ti.
Re-agendamiento
Puedes re-agendar tu cita sin costo hasta 12 horas antes de la hora programada, sujeto a la disponibilidad de nuestros terapeutas. Solicitudes con menos de 12 horas serán tratadas como una cancelación.
Ausencia (No-Show)
En caso de que nuestro terapeuta llegue a la dirección indicada y no sea posible realizar el servicio por ausencia del cliente, no tendrá ninguna clase de devolucion aplicándo el cobro del 100% del valor del servicio reservado.